• Home
  • Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm của MS Cosmetic mang đến khách hàng sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất. Việc đổi trả sản phẩm của MS Cosmetic có đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết dưới đây.

Thời gian tiếp nhận sản phẩm đổi/ trả

Sau khi nhận được hàng, Quý khách hàng có quyền yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 3 ngày. MS Cosmetic có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả từ quý khách sau thời gian trên. 

Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi hàng đi ngoại thành.

Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả

Sau khi thông báo với MS Cosmetic về yêu cầu đổi/ trả, khách hàng cần gửi lại sản phẩm trong tối đa 3 ngày. Sau thời gian đó, nếu MS Cosmetic vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi thì yêu cầu đổi/ trả của khách sẽ bị hủy.

MS Cosmetic sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày, kể từ khi nhận được sản phẩm đổi từ khách.

Điều kiện đổi trả

Khi khách hàng đổi trả sản phẩm MS Cosmetic đều phải đáp ứng tất cả các điều kiện:

  • Sản phẩm gửi đổi trả trong vòng 3 ngày (có dấu xác nhận bưu điện hoặc của nhân viên vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…)
  • Sản phẩm không bị bẩn, nứt vỡ, hư hỏng, trầy xước
  • Sản phẩm có mã sản phẩm, mã vận chuyển, hóa đơn giao hàng,… 
  • Sản phẩm còn nguyên chưa qua sử dụng, đầy đủ số lượng
  • Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng với sản phẩm cần đổi
  • Mỗi sản phẩm chỉ có thể được đổi trả hàng 1 lần.

Cách thức đổi trả

Để đổi trả mỹ phẩm MS Cosmetic khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Khi nhận hàng do đơn vị vận chuyển giao hoặc mua hàng tại cửa hàng MS Cosmetic, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi nhận. Nếu có vấn đề về sản phẩm, xin vui lòng liên hệ theo số hotline 0903.300.233 (với trường hợp mua hàng online) hoặc nhân viên cửa hàng (với trường hợp mua hàng trực tiếp) để được tiếp nhận và xử lý.
  • Bước 2: Nếu khách mua hàng trực tiếp tại cửa hàng MS Cosmetic, quý khách sẽ được hướng dẫn và hỗ trợ đổi trả ngay tại chỗ. Đối với trường hợp khách hàng mua Online, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về thời gian, cách thức đổi trả và hoàn tiền. 
  • Bước 3: Sau khi đã xem xét chi tiết thông tin mã vận đơn, mã sản phẩm, nhân viên MS Cosmetic sẽ xác nhận với quý khách về đơn hàng đổi trả.
  • Bước 4: Khách hàng đóng gói và giao cho đơn vị chuyển phát để gửi đơn hàng đổi trả về cho MS Cosmetic.
  • Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm do khách hàng gửi đổi/trả, nhân viên MS Cosmetic sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành đóng gói, vận chuyển sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, số tiền hoàn trả sẽ được trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả, trừ những trường hợp quy định trong chính sách được phép đổi trả và hoàn tiền không phải chịu chi phí phát sinh..

Trường hợp được đổi trả /hoàn tiền không phải chịu chi phí phát sinh

MS Cosmetic chấp nhận đổi, trả miễn phí và hoàn tiền cho khách hàng với điều kiện:

  • Sản phẩm giao nhầm, giao thiếu, giao không đúng mẫu mã, số lượng như đơn đặt hàng
  • Sản phẩm giao có tình trạng bên ngoài không còn nguyên vẹn: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, đã qua sử dụng,…
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng.

Trong những trường hợp cần đổi/ trả sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với MS Cosmetic. Đội ngũ giám sát đơn hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra. Nếu hàng gửi đúng như quý khách phản hồi, hệ thống MS Cosmetic sẽ tiến hành giải quyết theo đúng yêu cầu của khách.

Chi phí đổi trả

  • Đối với các sản phẩm trả lại do lỗi của MS Cosmetic hoặc nhà phân phối, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng.
  • Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu, hoặc lỗi không do phía MS Cosmetic, khách hàng phải tự chịu phí trả hàng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Không chấp nhận việc hoàn trả hàng đã mua (trừ trường hợp lỗi do nhà cung cấp mỹ phẩm MS Cosmetic).
  • Không nhận hàng hoàn, trả quá 03 ngày kể từ khi khách đã nhận được hàng (không tính thời gian vận chuyển).
  • Hàng hoàn trả không đúng mẫu mã, không phải sản phẩm chính hãng do MS Cosmetic gửi đi.
  • Hết thời hạn đổi trả hoặc không thực hiện các quy định như nhân viên của MS Cosmetic hướng dẫn hoặc vi phạm các điều khoản đổi trả (đã trình bày ở trên).

Phương thức hoàn tiền và phí xử lý

Phương thức hoàn tiền và phí xử lý đơn hàng đổi trả của MS Cosmetic như sau:

Phương thức hoàn tiền

Với những đơn hàng đủ điều kiện hoàn trả. Nếu không có nhu cầu đổi hàng, MS Cosmetic sẽ hoàn tiền đơn hàng đó bằng tiền mặt hay chuyển khoản theo yêu cầu của khách.

Trả tiền tại cửa hàng

Với các khách mua mỹ phẩm trực tiếp tại cửa hàng, MS Cosmetic sẽ hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

  • Trường hợp hoàn tiền bằng tiền mặt, MS Cosmetic sẽ thanh toán tiền mặt và gửi lại khách giấy biên nhận. Trong đó ghi rõ số tiền đúng bằng giá trị hàng khách đã mua trên hóa đơn.
  • Trường hợp chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng: Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền sẽ từ 5 – 7 ngày. Ở một số Ngân hàng, số tiền bồi hoàn hiển thị trong tài khoản của khách chỉ sau 1-2 ngày.

Trả hàng tại nhà

Với những khách hàng yêu cầu hoàn tiền mà không thể tới trực tiếp cửa hàng, không có tài khoản Ngân hàng, MS Cosmetic sẽ báo khách lên đơn hàng trả kèm phí thu hộ. Có nghĩa khi hàng đã hoàn về chúng tôi, khách sẽ mang hóa đơn đến bên cung cấp dịch vụ vận chuyển COD để lấy tiền về, trị giá tiền hoàn trả bằng số tiền khách đã mua sản phẩm tại MS Cosmetic.

Phí xử lý hoàn trả

Với những đơn hàng hoàn trả, MS Cosmetic sẽ xử lý theo các phương án sau:

Bồi hoàn 100% giá trị đơn hàng

Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm đã đặt do lỗi của chúng tôi , khách hàng sẽ được bồi thường 100% giá trị đơn hàng bằng cách trả lại tiền hoặc gửi lại hàng mới có giá trị tương đương đơn hàng cũ.

Khách không đủ điều kiện hoàn trả miễn phí

Nếu Quý khách có nhu cầu đổi trả mà không đủ tiêu chuẩn hoàn trả thì MS Cosmetic không phải bồi hoàn gì. Tiền phí gửi hàng đổi lại khi nhận hàng khách phải chịu hoàn toàn. 

Những lưu ý khi hoàn trả hàng

Khi phát sinh nhu cầu hoàn trả sản phẩm, Quý khách cần lưu ý những vấn đề sau:

  • MS Cosmetic chỉ nhận hàng đổi trả khi khách đã thông báo trong vòng 3 ngày kể từ ngày MS Cosmetic đồng ý đổi trả. Nếu quá thời gian quy định, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
  • Hàng trả phải đáp ứng đủ điều kiện được hoàn trả. Nếu không đúng, khách phải chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.
  • Khách có thể đến đổi trả hàng trực tiếp tại cửa hàng MS Cosmetic hoặc vận chuyển qua đơn vị giao hàng.
  • Khách có thể nhận tiền hoàn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tùy theo nhu cầu.

————————————————– –

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ MS Cosmetic

 

DMCA.com Protection Status